Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega nadzornika recepcije hotela, ki bo odgovoren za učinkovito delovanje recepcije in zagotavljanje izjemne izkušnje gostov. Kot nadzornik recepcije hotela boste vodili ekipo recepcijskih uslužbencev, skrbeli za nemoten potek prijav in odjav gostov ter zagotavljali visoko raven storitev. Vaša naloga bo tudi reševanje morebitnih težav gostov, usklajevanje z drugimi hotelskimi oddelki ter zagotavljanje, da vsi postopki potekajo v skladu s hotelskimi standardi.
Vaše glavne odgovornosti bodo vodenje in usposabljanje recepcijske ekipe, spremljanje zadovoljstva gostov ter zagotavljanje, da so vse rezervacije in plačila pravilno obdelana. Prav tako boste odgovorni za upravljanje pritožb gostov in iskanje hitrih ter učinkovitih rešitev. Pomemben del vašega dela bo tudi sodelovanje z drugimi oddelki hotela, kot so gospodinjstvo, restavracija in vzdrževanje, da zagotovite brezhibno delovanje celotnega hotela.
Idealni kandidat ima izkušnje v hotelski industriji, odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti ter sposobnost reševanja težav v stresnih situacijah. Prav tako pričakujemo, da imate izkušnje z uporabo hotelskih rezervacijskih sistemov in osnovno znanje računovodstva. Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, ima vodstvene sposobnosti in si želi prispevati k odlični izkušnji gostov, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor recepcijske ekipe.
- Zagotavljanje visokega standarda storitev za goste.
- Reševanje pritožb in težav gostov na profesionalen način.
- Usklajevanje z drugimi hotelskimi oddelki za nemoteno delovanje hotela.
- Upravljanje rezervacij in zagotavljanje pravilne obdelave plačil.
- Usposabljanje in mentorstvo recepcijskih uslužbencev.
- Spremljanje zadovoljstva gostov in izvajanje izboljšav.
- Priprava poročil in analiz za vodstvo hotela.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje v hotelski recepciji ali podobnem delovnem mestu.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja težav in delovanja pod pritiskom.
- Poznavanje hotelskih rezervacijskih sistemov.
- Osnovno znanje računovodstva in obdelave plačil.
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe.
- Prijazen in profesionalen odnos do gostov.
- Znanje več tujih jezikov je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljnega gosta?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za zagotavljanje vrhunske storitve?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo hotelskih rezervacijskih sistemov?
- Kako bi ravnali v primeru prevelikega števila rezervacij?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki hotela za izboljšanje storitev?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Katere ukrepe bi predlagali za izboljšanje zadovoljstva gostov?
- Kako bi ravnali v primeru tehničnih težav na recepciji?
